Юзабилити / Как привлечь клиентов в страховании что это

Как привлечь клиентов в страховую компанию?

Три способа загубить бизнес и выходы из ситуации

  1. Не проявлять инициативу

Самое плохое, что может сделать страховой агент — разместить несколько бесплатных объявлений на остановках и ожидать шквала звонков. Искать клиентов нужно всегда. Поэтому, когда идете в поликлинику или парикмахерскую, берите с собой визитки. Заводите знакомства при любом удобном случае. Будьте мобильны, коммуникабельны и инициативны.

  1. Не вести клиентскую базу

Еще одним подводным камнем становится неумение работать с базой контактов. Не важно, насколько большой базой вы обладаете, если не общаетесь с клиентами и не предлагаете им услуги повторно. Информируйте аудиторию об изменениях, новых услугах и акциях, напоминайте о сроках платежей и окончания полиса. Звоните, если узнали, что клиент купил квартиру, машину или отправляется за рубеж. Предлагайте вместе посетить выставки и конференции.

  1. Быть далеким от интересов клиентов

Ваша задача как страхового агента — предложить клиенту продукт, который решит его конкретную проблему. Первым этапом для заключения сделки становится личный контакт. Чтобы не загубить положительное впечатление, не навязывайте услуги, в которых клиент не нуждается. Определите его боли и только после этого подскажите эффективное решение в виде конкретного продукта страхования.

Перед тем, как продвигать страховую компанию, определите основные точки роста. Первое, на что стоит обратить внимание — наращивание клиентской базы за счет увеличения списка контактов. Все знакомства делят на два класса: теплые и холодные. При теплых контактах вы предлагаете услуги ближайшему окружению. Холодные контакты — телефоны незнакомых людей, которым теоретически может быть интересно предложение.

Формирование теплого круга контактов

Начните успешный бизнес с ближайшего окружения. Особого внимания заслуживают руководители отделов продаж, волонтеры, активные участники общественных организаций, лидеры мнений и сотрудники колл-центров. Всех их объединяет широкий круг знакомств и возможность получения рекомендаций в будущем.

Источники холодных контактов

Как правильно вести поиск холодных контактов? Источниками могут стать готовые платные и бесплатные клиентские базы, сайты и доски объявлений, социальные сети и страницы блоггеров.

Оффлайн-продвижение

Успех в бизнесе приносит сочетание нескольких методов продвижения, поэтому не забывайте о старых приемах. Расклейте объявления в местах присутствия ЦА, закажите несколько баннеров, подайте рекламу в СМИ.

Продвижение в социальных сетях

Создайте сообщества в "Фейсбуке" и "ВКонтакте", в которых будете предлагать услуги страхования. Понятно опишите предложение и укажите несколько способов обратной связи.

Работа с рекомендациями

Отдельно хотелось бы остановиться на двух источниках “теплых” контактов: это рекомендации и работа с центрами влияния.

Рекомендации – это координаты потенциального клиента, полученные от человека, с которым вы встречались, и он разрешил вам при этом, сослаться на его имя.

Именно взятие рекомендаций обеспечит вам постоянно пополняемую базу качественных контактов и хорошие продажи при наименьших временных и энергетических затратах с вашей стороны.

Получение рекомендаций – ключевой источник хороших потенциальных клиентов!

Преимущества взятия рекомендаций:

  • От 60-80 % рекомендуемых, в конце концов, осуществляют покупку
  • Рекомендуемые в среднем покупают на 23 % больше, чем те клиенты, встреча с которыми была назначена в результате холодного звонка.
  • Высокая вероятность того, что рекомендованные, в свою очередь, дадут рекомендации кому-нибудь ещё.
  • 85 % рекомендуемых клиентов будут и дальше поддерживать с вами деловые отношения.

Статистика работы по “теплому” и “холодному” кругу

Звонок по "теплому" кругу Звонок по "холодному" кругу
3 звонка = 1 встреча 15 звонков = 1 встреча
Продажа страховки
2 встречи = 1 продажа 8 встреч = 1 продажа

Как привлечь клиентов в страховании что это один

Путем несложных математических подсчетов можно понять, что работа по “холодным” контактам в 20 раз ресурснее, чем работа по “своим” клиентам. На одну “холодную” продажу придется потратить гораздо больше сил и времени.

Принципы получения рекомендаций:

  • Берите рекомендации везде и всегда независимо от результата встречи, возьмите это себе за правило
  • Работа по рекомендациям должна начинаться с первого клиента
  • После встречи с клиентом, Вы должны иметь 3 рекомендации
  • Если Вы не попросите рекомендации, то Вы их и не получите

Прежде всего, хочется сразу избавить вас от иллюзии, что если вы попросите вашего свежеиспечённого клиента или знакомого порекомендовать вас своим друзьям или передать им ваши визитки, они с энтузиазмом возьмутся за это дело.Страховка – это не массаж или прическа, качество которых можно оценить сразу же. Вас будут рекомендовать, но только тогда, когда вы заработаете себе серьезный кредит профессионального доверия, сменив не одну жилетку, просоленную слезами клиентов, попавших ночью в ДТП или получивших отказ в выплате, и не одну пару обуви, помогая собрать справки при страховом случае, правильно оформить документы, посодействовать рассмотрению дела и т.д.

Вариант 1

Вариант 2

Есть еще один камень преткновения при взятии рекомендаций. Многие агенты считают, что “ну, как-то это неудобно, спрашивать телефоны”, “они все равно не дадут”, “я буду выглядеть навязчивым” и т.д. поэтому даже не спрашивают. Как это преодолеть, смотри в уроке “Работа с внутренними ограничениями”.

РАБОТА С ЦЕНТРАМИ ВЛИЯНИЯ

Еще одна группа товарищей, работе с которой стоит уделить пристальное внимание – так называемые, центры влияния – это люди, которые имеют широкий круг общения, являются авторитетами в своем кругу, а также их профессиональная деятельность связана с общением с людьми.

Пример: Руководители, врачи, специалисты по недвижимости, тур-операторы, сотрудники рекламного бизнеса, сотрудники фин. сферы, политики и т.д.Подробнее смотри раздел ГДЕ искать? пункт 5 “ОБЯЗАТЕЛЬНО ВСПОМНИТЕ, КТО ИЗ ВАШИХ ЗНАКОМЫХ…”

Кроме того, что эти люди сами являются перспективными клиентами, для вас они могут стать источником постоянных качественных контактов.

Ваша задача: выделить среди ваших потенциальных клиентов людей такого уровня и построить с ними взаимовыгодные долгосрочные отношения на постоянной основе.

Как привлечь клиентов в страховании что это два

Однажды мы в одной строительной компании заказывали фундамент для загородного дома. Всю сделку оформляла менеджер Елена. Спустя три месяца нам позвонил страховой агент, сказал, что он от Елены, и предложил застраховать дом.

Однако у “теплых” контактов есть одна особенность – количество их ограничено, в отличие от контактов “холодных”. Поэтому каналы поиска клиентов стоит комбинировать. К тому же при работе с “холодными” клиентами, ошибки, которые вы можете совершить в начале вашего агентского пути, не повлияют на ваш имидж в кругу ваших знакомых.

Источниками “холодных” контактов могут быть:

  • Готовые клиентские базы, как платные, так и бесплатные
  • Сайты, доски, газеты объявлений
  • Соц.сети: многие указывают свои телефоны в профайлах
  • Сайты частных мастеров (фотографов, стилистов, психологов, тренеров, консультантов, ремонтников и других фрилансеров)
  • Страницы блоггеров
  • Конференции, форумы, выставки и т.д. в том числе записи выступлений в интернете: являются источником имен перспективных потенциальных клиентов. Так как на подобных мероприятиях они, как правило, представляют организацию, то и связываться с ними можно через рабочие телефоны. Если присутствуете на мероприятии лично, знакомьтесь и обменивайтесь визитками.
  • Аналогичным способом обрабатываются новостные ленты, интервью и другие публикации в интернете, прессе, радио и телевидении.

Два последних источника требуют временных затрат, однако “качество клиентов” очень высокое. Если ориентируетесь на работу с VIP-сегментом – выбирайте именно эти источники контактов.

Осталось у нас с вами два вопроса: КОГДА искать клиентов и КАК?

Здесь все достаточно просто: искать клиентов надо ВСЕГДА! Идете в парикмахерскую, в магазин, в гости, на выставку и т.д. всегда имейте при себе визитки и будьте готовы заводить знакомства в любое время и в любом месте, ведь никогда не знаете, когда и где вам улыбнется удача). Страховой агент – это не профессия, это образ жизни, при котором вы активны, мобильны, коммуникабельны и нацелены на результат. Кроме того, важно позиционировать себя в кругу знакомых, как эксперта в страховании. Только уж будьте любезны, если к вам обратятся за консультацией или помощью, проконсультировать и помочь!

Однако раздачу визиток и новые знакомства сложно отнести к системным способам поиска клиентов, поэтому, отвечая на вопрос КАК, стоит выделить в качестве основного способа обзвон “теплых” и “холодных” клиентов с целью назначить встречу (смотри урок “Системный подход в агентских продажах: целеполагание, планирование, анализ”). А уже в дополнение к обзвону можно размещать объявления, создать свой сайт-визитку, проводить мини-презентации страховых продуктов в организациях, собраниях ТСЖ и в садоводствах и т.д.

Общие советы

Начнем наш разговор с перечисления "дедовских" приемов продвижения, популярных еще в недалеком прошлом, но и до сих пор показывающих некоторую эффективность.

1. Поиск по знакомым

Как привлечь клиентов в страховании что это три

У каждого человека, даже очень замкнутого, за годы жизни накапливается большое количество связей и знакомств. Банальный пример: ваши одноклассники, одногруппники в ВУЗе, бывшие коллеги — вспомните их, ведь это готовая база на десятки (а то и сотни) контактов, с которыми у вас есть прямая связь.


Кем стали все эти люди? Возможно, им нужны услуги страхования. Напишите или позвоните старым знакомым — так вы сможете заработать первый опыт, базу клиентов и отзывы (как следствие — репутацию).

2. Поиск по "холодным" базам

Здесь все ограничивается только вашей фантазией и "одержимостью". В теории, можете предлагать услуги хоть на улице — но лучше, конечно, посещать места скопления целевой аудитории или совершать холодные обзвоны по базам. Эти самые базы контактов можно найти или купить, а также вы можете начать обзвон прямо по телефонному справочнику. Это очень тяжелый и неблагодарный труд, но ничего не поделаешь — такова специфика сферы.

Также под этот пункт можно отнести оффлайн-рекламу: от расклейки объявлений по столбам родного района до заказа баннера, радио-рекламы, размещения на ТВ и т. д. Это — уже путь относительно крупной фирмы, специализированного агентства, маркетологи которого всерьез заняты вопросом, как привлечь клиентов в страховую компанию. Для запуска эффективной рекламной кампании нужен бюджет и штат профессионалов — есть ли у вас такие возможности?

3. Продвижение в интернете

Наконец переходим к современности. Конечно, начать продвижение онлайн следует с социальных сетей. Для страхового агента это означает регистрацию нескольких аккаунтов, рассылку предложений по списку потенциально заинтересованных людей, постинг комментариев и объявлений по специализированным группам — и прочие форматы низкобюджетного SMM.

А теперь несколько советов от успешных предпринимателей, которые рассказывают о тенденциях рынка и том, как сделать бизнес успешным.

Генеральный директор страховой группы "Уралсиб" Александр Усов советует для повышения конкурентоспособности предприятия делать ставку на новые услуги. К примеру, уже сейчас "Уралсиб" активно пробует модель "аффинити", которая предполагает включение страхового продукта в состав нестраховой услуги. Это может быть страхование от несчастного случая, входящее в стоимость билета на каток или спуск на лыжах.

Еще одним инновационным продуктом, увеличивающим прибыль, становится телематика. При покупке полиса "Точное КАСКО" клиент получает телематическое устройство для оценки стиля вождения. С его помощью аккуратные водители экономят на страховке до 25 % средств. Этот продукт выгоден клиентам и страховому офису. Клиентами компании становятся аккуратные водители, которые берут страховку для получения компенсации при угоне или аварии. При этом цена устанавливается без надбавки за "лихачество".

По словам Александра Усова, такие digital-инструменты позволяют справиться с конкуренцией и улучшить качество обслуживания, а значит, комфортно чувствовать себя в меняющихся условиях рынка.

Генеральный директор "Сбербанк Страхование" Ханнес Чопра делает ставку на коробочные услуги. По его словам, особого внимания заслуживают полисы с заранее одобренным лимитом, которые можно купить в отделении Сбербанка. Специфика предложения — в его мобильности. На оформление полиса уходит не более 3 минут.

Кроме того, "Сбербанк Страхование" предлагает продукты для малого бизнеса. В них включены компенсации за потерянное имущество, гражданскую ответственность и перерыв в работе. К примеру, если на производстве отключили электроэнергию, компания возмещает убытки. Раскрутить такой продукт, как коробочный, просто. Клиент может сравнить время заключения договора. Стандартный полис оформляют за 2–3 недели. Коробочный — за 1–2 часа.

На решение основных проблем бизнеса направлен продукт "Страховое ателье", конструктор для определения индивидуальных параметров страхования, включая страховые риски и лимиты.

"Сбербанк Страхование" предлагает новые условия для КАСКО, в соответствии с которыми клиент вносит платежи в зависимости от регулярности использования ТС. Индивидуальные тарифы приносят прибыль всем. При этом, чем меньше ездишь, тем меньше платишь.

Предусмотрены специальные добавочные пакеты страхования. Это позволяет купить по сниженной цене страховку для черты города и отдельное покрытие на случай загородных поездок. Все эти хитрости дают возможность в перспективе раскрутить страховое агентство, так как клиент видит, что компания заботится лично о нем, а не о сиюминутной прибыли.

ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ

Несколько слов о том, как работать и поддерживать свою уже созданную клиентскую базу. Независимо от того, как быстро будет расти ваша клиентская база, важно сохранять хороший контакт с вашими уже состоявшимися клиентами, иначе какой-нибудь ловкий агент, изучивший наш курс, быстро их переманит:

  • Системный обзвон клиентов: информирование об изменениях, новых услугах, акциях, напоминание об очередном платеже, о сроках окончания полиса и т.д.
  • Созвон при наступлении значимых событий в жизни клиента: покупка квартиры, дачи, машины, ремонт, рождение ребенка, поездка заграницу и т.д.
  • Поздравления с праздниками, вручение подарков VIP-клиентам
  • Проведение личных встреч (взятие рекомендаций)
  • Совместное посещение различных профессиональных мероприятий, выставок, презентаций

Помните, цель страхового консультанта – выстроить с клиентом долгосрочные отношения на взаимовыгодной основе!

Формирование клиентской базы – это

  • непрерывный планомерный процесс, ценная привычка страхового агента
  • единственный способ создать свой долгосрочный клиентский портфель
  • навык, которому можно научиться
  • повод всегда быть открытым, коммуникабельным, обзаводиться новыми полезными знакомствами и связями

  • комбинируйте различные источники поиска: “теплый” и “холодный” круг
  • начинайте с “теплого” дальнего круга – это опыт и PR
  • откажитесь от фильтрации списка: не оценивайте заранее, кто купит или не купит полис
  • рекомендации – ключевой источник новых клиентов
  • ведите учет базы в электронном виде
  • планируйте на день/неделю/месяц определенное количество телефонных контактов
  • помните про конверсию: не принимайте близко к сердцу отказы клиентов во встрече
  • анализируйте эффективность различных источников
  • приступайте к формированию базы безотлагательно ! Помните:

ПОКА ВЫ ЧИТАТЕ ЭТУ СТАТЬЮ, ДРУГИЕ АГЕНТЫ ЗВОНЯТ ВАШИМ ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ КЛИЕНТАМ!

Показатели эффективности страхового бизнеса

Как привлечь клиентов в страховании что это четыре

Как раскрутить страховую компанию, если не знать текущих показателей доходности? Теоретически делать небольшие шаги для продвижения можно и нужно. Но они станут более эффективными, если использовать комплексный анализ. Для оценки текущих реалий используют показатели эффективности. Опишем основные из них.

  • Абсолютный размер страховых премий и выплат, их динамика по видам страхового покрытия.
  • Общее число выданных полисов и застрахованных лиц с учетом средней страховой суммы.
  • Число наступивших страховых случаев и выплат. Доля отказов при общем количестве заявленных убытков.
  • Абсолютный размер некомпенсированных потерь (позволяет оценить размер страхового покрытия).
  • Убыточность страховых сумм. Обнаруживает среднее значение страховой суммы для увеличения доходов.
  • Полнота страховой защиты. Определят отношение общих выплат к понесенному ущербу. При слишком низком коэффициенте требуется увеличить страховое обеспечение.
  • Уровень выплат. Показывает отношение платежей от клиента к уплаченной страховой премии.

Список занятий курса подготовки страховых агентов

Основные тенденции рынка страхования в 2017-м

Расскажем о наиболее важных тенденциях, которые наблюдаются в Москве и малых городах России в 2017 году. В первом квартале совокупные сборы страховых точек приросли на 5,2 % и составили цифру в 316 млрд рублей. Выплаты по страховым случаям увеличились на 5,2 % (до 123,5 млрд рублей).

Тренд 1. Проблемы с ОСАГО

ОСАГО остается одним из рисков страхового бизнеса. Выплаты по этому продукту выросли до 52,4 млрд рублей (46 %), а убыточность продолжает расти. В первом квартале этот показатель составил уже 108 %.

Тренд 2. Рост договор на страхование жизни

Если думаете, как раскрутить страховой бизнес, делайте ставку на договоры с физическими лицами. В первом квартале 2017-го сегмент страхования жизни занял первое место по объемам премий (59,8 млрд р.). Он уже обогнал рынок ОСАГО и КАСКО, чьи доли на рынке взяли курс на снижение.

Тренд 3. Банковский канал страхования растет

Как привлечь клиентов, судя по последним тенденциям, лучше всего известно банкам. Банковский канал в текущем году в первый раз обогнал агентский. По результатам первого квартала, 37,9 % сборов пришлось на него. Есть прогноз ВВС, согласно которому к концу года эта цифра перейдет за 40 %.

Тренд 4. Страхование несчастных случаев на прежнем уровне

Чтобы правильно организовать деятельность, помните о таком тренде, как сохранение объема премий по страховым случаям. Резкий всплеск убыточности сегмента, который произошел в 2015-м, до сих пор влияет на ситуацию. Однако постепенно показатель смещается. Что дает надежду на прирост сборов.

Тренд 5. Медицинское страхование на пике популярности

Позитивный рост заметен в сегменте добровольного медицинского страхования. В первом квартале года страховщики собрали на 11 % больше средств, чем год назад. Объем выплат при этом удерживается на исходном уровне.

Тренд 6. В страховании имущества премии растут

В сегменте страхования имущества физических лиц премии увеличиваются быстрее, чем выплаты. По результатам первого квартала сборы выросли на 15,6 %, а выплаты всего на 8,1 %. Наибольшие темпы роста показывает коробочное страхование имущества.

Тренд 7. Падение сборов от корпоративного страхования

Как привлечь клиентов в страховании что это пять

При организации страхового бизнеса помните о такой тенденции, как падение сборов в корпоративном секторе. Этот сегмент больше остальных взаимосвязан с ситуацией в экономике. В 2015-м в сегменте была выявлена стагнация по взносам на фоне растущих выплат. В 2016-м отметили стабилизацию ситуации. В первом квартале 2017-го сборы вновь упали на 21,8 %.

Выбирайте готовый страховой бизнес, чтобы не рисковать

Судя по отзывам владельцев страховых компаний, основать собственный бизнес с нуля — трудоемкая задача. Не хотите рисковать? Купите готовый проект. Вы получите сформированную клиентскую базу и имеющиеся договоры и с первых дней начнете получать стабильный доход. Обязательно обратите внимание при покупке на:

  • наличие лицензий и разрешений;
  • деловую репутацию предприятия;
  • проработанность бизнес-плана страховой компании;
  • наличие и удобство расположения офиса;
  • наличие контактов корпоративных клиентов;
  • профессионализм сотрудников.

Станьте владельцем успешного бизнеса с "Первым Брокером"

Чтобы на должном уровне оценить выставленный на продажу объект, нужны знания брокера. Воспользуйтесь помощью профессионалов вместо того, чтобы делать инвестиции в заведомо убыточное предприятие. Специалисты "Первого Брокера":

  • выяснят рыночную цену проекта;
  • сопроводят сделку купли-продажи;
  • проведут предварительный аудит.

Мы знаем, как привлечь людей в компанию и сделаем все для ее продвижения. Хотите стать владельцем прибыльного бизнеса? Доверьтесь нам и получите готовое решение.

Создать таргетированную рекламу в инстаграм через facebook
Мебель как привлечь клиента на
Таргетированная реклама в инстаграм купить
Реклама у блогеров инстаграм
Как сделать рекламу в инстаграм маникюр